当組合では、ご利用の皆様により一層ご満足いただけるサービスをご提供できるよう、下記の窓口において、ご相談および苦情を受け付けておりますので、お気軽にお申し出ください。

１．まずは当組合までお申し出ください。

２．日火連でも、ご相談および苦情を受け付けておりますので、共済の種類により、下記までご連絡ください。

(1) 火災共済についてのご相談・苦情

(2) 休業対応応援共済についてのご相談・苦情

(3) 自動車共済についてのご相談・苦情

(4) 医療総合保障共済・傷害総合保障共済・労働災害補償共済・生命傷害共済・自動車事故費用共済についてのご相談・苦情

※上記(1)～(4)の受付時間 9:00から12:00、13:00から17:00まで(土曜日・日曜日・祝日、年末年始を除く)
※資料請求・契約事務手続・契約内容の照会につきましては、当組合にてお受けしております。
※お問い合わせの共済契約内容(ご加入先の組合・共済の種類・契約年月日など)をお確かめのうえ、お電話ください。
※プライバシー保護のため、お問い合わせ・お申し出は契約者ご本人さまよりお願いいたします。
※電話が混み合うなど、つながりにくい場合がございますことをご了承ください。

３．苦情などのお申し出につきましては、当組合を中心に、日火連が連携を図りながら対応いたしますが、解決がつかない場合には、下記の社団法人日本共済協会共済相談所へご相談いただくこともできます。社団法人日本共済協会では、審査委員会を設置しており、裁定または仲裁により、解決支援業務を行います。

※自動車事故賠償に関わるものは、お取扱いしておりません。
※具体的なお手続きにつきましては、上記の「社団法人日本共済協会ホームページ」をご覧ください。

４．自動車事故賠償に関わる苦情などのお申し出につきましては、長崎サービスセンターを中心に、日火連と連携を図りながら対応いたしますが、共済金のお支払いに関して解決がつかない場合には、下記の紛争解決機関をご利用いただくこともできます。これらの紛争解決機関は外部の中立的第三者機関であり、ご利用の皆さまの申し出があった場合に利用することができます。